Was sind Assistance-Leistungen?

Das französische Wort "Assistance" bedeutet "Hilfe" oder "Unterstützung". Bei Assistance-Leistungen handelt es sich um spezielle Dienste eines Versicherungsunternehmens, die den Versicherten im Notfall unterstützen. Dabei geht es um die sofortige Bereitstellung von dringend benötigten Informationen und Rund-um-die-Uhr-Beratung.

Nicht alle auf dem deutschen Markt angebotenen Reiseversicherungen umfassen Assistance-Leistungen. Und auch bei den Reiseversicherungen, die Assistance-Leistungen anbieten, gibt es erhebliche Unterschiede. Achten Sie deshalb beim Erwerb einer Reiseversicherung darauf, ob und welche Assistance-Leistungen eingeschlossen sind.

Eine klassische Assistance-Leistung eines Versicherers ist der Notfallservice. Der Kunde kann die Notfallzentrale, die mit geschultem Personal besetzt ist, zu jeder Zeit telefonisch erreichen. Damit hat man schnellen Zugriff zu allen wichtigen Informationen, die man im Fall der Fälle benötigt. Die Beratung kann ein breites Spektrum von Leistungen bieten, von der Rechtsberatung bis zur Organisation von Notfallbetreuungen für Kinder.

Eine gute Auslandskrankenversicherung schützt nicht nur vor den hohen Kosten, die durch eine Erkrankung oder durch Verletzung während des Auslandsaufenthaltes entstehen können. Sie bietet auch Hilfe und Unterstützung, wenn es nötig wird.

Üblicherweise sind Assistance-Leistungen Teil der Police und werden, wenn nicht anders vertraglich vereinbart, nicht extra berechnet. Die Notrufnummer ist in der Regel ebenfalls kostenlos erreichbar. Im Folgenden führen wir einige Assistance-Leistungen auf, die im schlimmsten Fall den Urlaub retten können.

Man hat vor lauter Aufregung bei den Reisevorbereitungen eine wichtige Sache vergessen: die Impf- und Gesundheitsbestimmungen im Urlaubsland. Es dürfte schwierig sein, in dem fremden Land, dessen Sprache man nicht spricht, einen geeigneten Arzt zu finden, bei dem man die nötigen Impfungen nachholen kann.

Hier hilft die Assistance. Sie gibt Auskunft über die nächstgelegene Gesundheitseinrichtung, die die Impfungen durchführen kann. Bei Sprachproblemen stehen Dolmetscher bereit, um die Verständigung zwischen Arzt und Patient zu ermöglichen. Darüber hinaus informiert die Assistance auch zu Infektionsrisiken in den jeweiligen Gebieten.

Man bekommt vom ortsansässigen Arzt ein Rezept für ein fiebersenkendes Mittel. Wo ist die nächste Apotheke? Gibt es möglicherweise eine Apotheke in der Nähe, in der vielleicht sogar Deutsch verstanden wird? Wie macht man dem Apotheker klar, dass man gegen bestimmte Stoffe allergisch ist? Auch hierfür ist die Assistance da: Sie gibt Auskunft zu zu lokalen Gesundheitsdienstleistern und hilft bei der Kommunikation.

Der Beipackzettel und die Packungsbeschriftung des Medikaments, das man soeben in der Apotheke des Urlaubsortes bekommen hat, liegen in einer Sprache vor, die man nicht versteht. Was ist die empfohlene Dosierung? Was sind die Nebenwirkungen? Gibt es Unverträglichkeiten? Auch hier genügt ein Anruf bei der Assistance: medizinische Experten und Übersetzer helfen weiter.

Einer der wichtigsten Gründe für das Abschließen einer Auslandskrankenversicherung ist das Kostenrisiko Krankenrücktransport. Wenn die nötige medizinische Behandlung vor Ort nicht gewährleistet werden kann, ordnet der behandelnde Arzt einen Krankenrücktransport an.

Die Kosten dafür werden von der Auslandskrankenversicherung abgedeckt, aber die Kosten sind nicht das einzige Problem. Der Transport muss auch organisiert werden. Hier kommt wieder die Assistance ins Spiel: Erfahrenes und geschultes Personal des Versicherungsunternehmens sorgt für Fahrten und Flüge und die vorgeschriebene medizinische Begleitung.

Wenn die Erkrankung oder Verletzung, die man während des Urlaubs erleidet, vor Ort behandelt wird, kann es vorkommen, dass man mehrere Tage oder Wochen im örtlichen Krankenhaus verbringt. Für diesen Fall organisiert die Assistance den Krankenbesuch von nahestehenden Personen, inklusive Reiseplanung und Zahlung der Reisetickets (sofern vereinbart).

Die Assistance sorgt auch für das seelische Wohl des Versicherten. In einem fremden Land, umgeben von ausschließlich fremden Menschen, deren Sprache man nicht versteht, stationär in einem Krankenhaus behandelt werden zu müssen, kann eine äußerst belastende Erfahrung sein.

Noch schlimmer wird es, wenn man nicht nur Angst um die eigene Gesundheit hat, sondern sich auch um andere sorgen muss. Das ist z. B. der Fall, wenn man mit den Kindern den Urlaub angetreten hat. Damit man leichter mit dieser Stress-Situation umgehen kann, bietet die Assistance auch psychologische Beratung an.

Wenn man so schwer erkrankt, dass man stationär im Krankenhaus behandelt werden muss, dann muss sich jemand während dieser Zeit um die mitreisenden Kinder kümmern. Auch hierfür bietet die Assistance eine Lösung: sie übernimmt die Organisation der Kinderbetreuung, damit Sie zumindest eine Sorge weniger haben.

Zu den Risiken einer Reise zählen nicht nur Erkrankungen, sondern auch der Verlust von wichtigen Dokumenten wie Reisepässen oder Reisetickets, sowie der Verlust von Bargeld oder Kreditkarten.

Auch hier lässt einen die Assistance nicht im Stich. Sie berät zur Beschaffung von Ersatz-Dokumenten und hilft bei unverschuldeter Geldnot durch Not-Überweisungen.

Viele Menschen sind sich dessen nicht bewusst, dass es bei Notfällen im Ausland nicht nur um Kosten geht, die durch Verletzung oder Erkrankung entstehen können. Es treten häufig auch organisatorische, sprachliche und psychologische Probleme auf.

Deshalb empfehlen wir: Achten Sie bei der Auswahl der Reiseversicherung auf gute Assistance-Leistungen! Diese werden häufig unterschätzt, aber sie können Ihnen im Notfall nicht nur eine Menge Stress ersparen, sondern unter Umständen den gesamten Urlaub retten.

Wir empfehlen: Verwenden Sie unseren Versicherungsfinder und buchen Sie ein Reiseversicherungspaket inklusive Assistance-Versicherung.